TQM(전사적품질경영)
- TQM : Total Quality Management
- 고객만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선의 세가지 원칙하에 벤치 마킹 하고, 제품 및 서비스 설계, 공정설계, 구매, 품질보증 등의 문제를 해결하는 품질중심의 전사적인 경영철학과 체계
1.Quality : 경영의 철학
- 고객요구의 기본 내용 : 높은 품질
경영팀과 함께 3일 동안의 회합을 주관하고 변화과정을 시작하는 일을 수행하는 컨설턴트를 지목하였고, 팀은 병원관리자와의 토론 및 산업계의 컨퍼런스 등을 참고하여 가장 적합한 개입전략으로 전사적품질경영(TQM)을 결정하였다.
□ TQM을 선택한 이유
첫째 : 환자에게 개선된 의료서비스를 제
경영팀과 함께 3일 동안의 회합을 주관하고 변화과정을 시작하는 일을 수행하는 컨설턴트를 지목하였고, 팀은 병원관리자와의 토론 및 산업계의 컨퍼런스 등을 참고하여 가장 적합한 개입전략으로 전사적품질경영(TQM)을 결정하였다.
□ TQM을 선택한 이유
첫째 : 환자에게 개선된 의료서비스를 제
명확하게 객관화할 수 있고, 오랜 기간 관리기법을 발전시켜 오는 과정에서 어느 정도 성과관리가 정착되었다고 볼 수 있다. 따라서 본론에서는 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해 보겠다.
전략이 필요하다. Harasim은 접근가능하고 편안하며 사람들이 원하는 것을 제공하는 공간들들 창출함으로써 공동체를 설계, 유지해야 한다고 지적한 바 있다(Simon Fraso University 1996).
공동체 조성의 일환으로서 온라인 휴게실, 인터넷 카페, 동아리방 등의 사교적 활동을 지원하는 기능이 있다면 이것을 개
전사적품질경영 : 전기업의 참여속에 원가절감과 품질개선을 추구하는 것이 다.
③ 적시생산시스템 : 공장에서 부품업체의 협력을 통해 재고비용을 줄인다.
④ 경쟁전략 : 전략사업단위를 중심으로 경쟁기업의 행동에 대응하여 자신이 속 한 산업구조에서 독점적 수익성을 확보하는 것이다.
⑤ 정
* 경영혁신의 기법
I. 경영혁신기법의 특성
전략의 실천수단으로서 기업이 선택할 수 있는 혁신기법에는 품질관리, 전
략사업단위, 경험곡선 등 경영전략의 도입과 함께 내려오는 기법들도 있고 최
근의 경영환경에 따라 새롭게 도입되는 혁신기법들도 존재한다.
과거나 지금이나 혁신의 기법들
품질, 서비스, 속도와 같은 기업활동의 핵심적 부문에서 극적인 성과향상을 이루기 위해 기업의 업무 프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 재설계하는 것을 말한다.
여기서 주의해서 생각해야 할 것은프로세스(process)'라는 개념으로, 리엔지니어링이 다른 경영혁신기법과 다른 점은 프로세스
실패
외부적 요인
시장 경쟁의 과열화 – IBM, 일본기업
품질을 통한 리더쉽(LTQ)
작업 및 관리 방식의 지속적 개선을 LTQ의 목표로 설정
회장이 25명의 핵심경영자들과 15개월에 걸쳐 회의를 직접 주재
제록스의 품질정책을 개발, 개략적인 전략과 계획을 작성
하향식 교육훈련 과정
경영혁신을 ‘조직목적을 달성하기 위해 새로운 사상이나 방법으로 계획, 실천, 평가하는 것’이라고 포괄적으로 정의하는 학자가 있는가 하면, 또한 ‘기업의 위기상황을 적극적으로 타개하기 위한 생존전략으로서 기업이 가지고 있는 전략, 조직, 기술, 인재, 풍토, 가치관 및 시스템을 보다 높은 부